F.A.Q.

 

- QUESTIONS CONCERNANT VOTRE COMPTE

*Comment créer votre compte ?

a)      Vous n'êtes pas client

Merci de bien vouloir vous reporter au formulaire « créer un compte » (situé en haut à droite).

Veillez à remplir la totalité des zones obligatoires (munies d’un astérisque) ce  qui nous permettront de vous attribuer un numéro de compte client.

b)      Vous êtes déjà client Proflyer « Nouveau site »

Il vous suffit de renseigner votre numéro client et votre mot de passe internet.

 c)       Vous êtes déjà client Proflyer « Ancien Site (avant le 01/09/2015)»

Merci de bien vouloir vous reporter au formulaire « créer un compte » (situé en haut à droite).

Veillez à remplir la totalité des zones obligatoires (munies d’un astérisque) ce  qui nous permettront de vous attribuer un nouveau numéro de compte client.

  

*Comment modifier les données de  votre compte ?

Pour tout changement des données de votre compte, contactez-nous à l’aide du formulaire « Contact » ou directement dans la gestion de votre compte.

 

*Vous avez oublié votre mot de passe ?

Lors de votre identification, on vous propose un lien « Mot de passe oublié ? », il ne vous reste plus qu’à suivre la procédure.

 

*Votre adresse e-mail a changé ?

Veuillez-nous à l’aide du formulaire « Contact ».

 

- QUESTIONS CONCERNANT VOTRE COMMANDE 
  
        *Comment différencier les produits standards et les produits personnalisés/fabriqués ?

Sont considérés comme standards, tous les articles qui ne font pas l’objet d’une personnalisation ou d’une fabrication spéciale. Ils sont généralement immédiatement disponibles car en stock chez PROFLYER, soit rapidement disponibles auprès de nos fournisseurs partenaires habituels (notamment en ce qui concerne les fournitures de bureau).

Nous distinguons deux types de produits fabriqués :

  • Les produits personnalisés à partir d’un modèle  : on classera dans cette catégorie, par exemple les cartes de visite, de correspondance, certaines chemises de présentation, les plaques signalétiques ou les tampons. Ces produits font d’ailleurs l’objet de bons de commande spécifiques qui vous permettront de nous fournir toutes les informations nécessaires à réaliser le produit fini.

    Ces articles font également l’objet d’un tarif préétabli, consultable sur notre site.

  • Les produits personnalisés réalisés à partir d’un de vos modèles : vous nous fournissez toutes les informations nécessaires à la réalisation du produit. Vous vous reporterez au guide disponible sur la page d’accueil de notre site et à la F.A.Q. portant sur les fabrications. Ces produits feront l’objet généralement d’un devis que vous pourrez solliciter sur la page d’accueil de notre site.

     

*Comment trouver un produit ?

Deux possibilités s’offrent à vous :

La recherche rapide : recherchez par un mot clé, la désignation ou la référence si vous la connaissez, du produit désiré ;
La recherche par famille de produits : cliquez sur l’onglet de la famille et laissez-vous guider pour retrouver le produit de votre choix.

Il vous est conseillé :

  • D’éviter les abréviations,

  • D’utiliser des mots simples,

  • De saisir une référence article pour accéder immédiatement à la fiche produit.

Si vous ne trouvez pas le produit désiré, n’hésitez pas à appeler votre contact commercial ou notre service support.

*Puis-je annuler un produit sur ma commande ?

Oui, tant que le traitement de votre commande n’a pas été commencé. Pour tout renseignement, contactez-nous. 


*Que se passe-t-il si une partie de ma commande n’est pas immédiatement disponible et suppose des délais de fabrication ?

A votre demande, nous pouvons vous livrer en plusieurs fois en fonction de l’urgence de vos besoins. Dans ce cas, vous ne paierez qu’une seule fois les frais de port et d’emballage concernant votre commande.
Prenez contact avec notre service support pour toute demande particulière.


*Comment suivre ma commande ?

Vous avez validé votre commande et vous souhaitez suivre celle-ci. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre compte. Une fois connecté grâce à votre adresse mail et votre mot de passe, cliquez sur « mes commandes » puis sur « voir les détails » sur la ligne de la commande si vous souhaitez consulter le détail d’une commande en particulier.  


*Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Vous avez la possibilité de choisir en toute sécurité parmi les modes de paiement suivants :
 - Chèque bancaire à l’ordre de C2S Pro Services envoyé au 33, rue Médéric - 92110 CLICHY
 - Nous acceptons les cartes suivantes: Visa, MasterCard, CB. Le paiement s'effectuera directement sur le serveur 100% sécurisé de notre partenaire BICS (Banque Populaire). A aucun moment, Proflyer ne prendra connaissance de vos coordonnées bancaires.
 - Le mode virement bancaire suppose que vous régliez votre facture (juste) après avoir passé votre commande. Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

                 Domiciliation : BPRIVES CA TOLBIAC
                 RIB 10207 00118 21214721354 Clé 84
                 IBAN : FR76 1020 7001 1821 2147 2135 484 BIC : CCBPFRPPMTG

         Nous ne débuterons la préparation de la commande qu’après constat du paiement. Nous ne pouvons pas influencer les délais de traitement des banques pour un paiement par virement bancaire. Le délai écoulé entre la date de virement et la validation de ce dernier par la banque est de deux jours ouvrés en général. Par conséquent, pour les commandes express, nous vous recommandons un de nos modes de paiement en ligne (Veame ou paiement par carte bancaire).

         *En cas de paiement par carte de crédit, le montant de ma commande est-il immédiatement débité de mon compte ?  

           Oui.

          *En cas d’annulation de ma commande, comment suis-je remboursé ?

          En cas d'annulation de commande avant le début de son exécution, nous vous renvoyons le montant déjà viré. Veuillez utiliser le formulaire « Transmission des données bancaires » de votre compte client pour nous faire parvenir le titulaire du compte, l'IBAN et le BIC. 

         *Quels sont les délais de livraison ?

           La durée entre la passation et la réception de votre commande comporte à la fois la durée de traitement de la commande et celle de la livraison.

           Pour les produits disponibles, les produits sont habituellement livrés sous quatre à cinq jours ouvrés ; les jours ouvrés couvrant les jours allant du lundi au vendredi.

           Les produits non affichés en stock sont sous réserve de disponibilité.

           Le délai des produits fabriqués est variable selon la complexité de la production et du façonnage. Notre service support pourra vous donner une estimation et vous pourrez suivre votre commande en vous connectant sur votre compte.

 

         *Est-il possible d’expédier ma commande à plusieurs destinations distinctes ?

           NON, sauf cas particulier ce qui engendrera des frais supplémentaires, mais n’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

          *Que faire si je n’ai pas reçu le colis dans les délais ?  

           A compter de la date d'expédition de votre commande, la livraison est généralement effectuée entre 24 et 48 heures. N’hésitez pas à contacter.

          *Puis-je retourner un produit ?

            Aucun retour n’est accepté pour les produits personnalisés.

          *Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du produit livré ?

            Votre satisfaction nous importe beaucoup. Si jamais l’un de nos produits ou tirages présentait un quelconque défaut, nous vous proposons de recourir à notre procédure de réclamation. Vous pouvez nous contacter pour trouver ensemble la meilleure solution.

           *Sous quelle forme recevrais-je ma facture ?

            Vous recevrez votre facture par e-mail sous forme d’un PDF ou directement sur votre compte client.

  

 

- QUESTIONS CONCERNANT VOTRE FABRICATION (impression à la demande)

           *Est-il possible de commander des produits qui ne figurent pas dans la gamme proposée sur le site ?

             Oui, vous devrez alors demander un contact à votre commercial ou à notre service client qui vous conseilleront sur votre fabrication.

           *Vous chargez-vous de la mise en page ?

             Si vous passez votre commande sur le site, aucune mise en page ne sera effectuée par nos services. Toutefois, si vous souhaitez une offre personnalisée, demandez un contact à votre commercial ou à notre service support.

           *Quelles sont les caractéristiques des papiers que vous proposez ?

         Notre société a sélectionné une large gamme de supports qui correspondent au mieux à l’utilisation qui vous en est proposée.

 

  • Papier offset : conçu spécifiquement pour les impressions offset, ce type de papier existe en plusieurs qualités. Il s'agit de papiers non couchés dont la surface est amidonnée : cette opération limite l´arrachage et la pénétration de l´encre et offre une belle qualité d´impression d´image. Utilisation : livres, catalogues, brochures, dictionnaires, publicités...

     

  • Papier couché : papier recouvert d´une ou deux couches de produits (minéraux et liants) afin d´obtenir une surface lisse. La surface ainsi traitée acquiert une certaine porosité et donc une meilleure sensibilité à l´impression. Le papier couché peut être mat, brillant ou de qualité intermédiaire demi-mat. Utilisation : catalogues, dépliants, magazines, encyclopédie, édition de luxe ou d´art.

 

  • Papier texturé : papiers texturés ou papiers créatifs sont des papiers prestige de fort grammage avec des couleurs et des textures originales (Aspects : Grain cuir, toilé, rayé…). Ce papier a un aspect haut de gamme tant visuellement qu'au toucher.

            *Impression offset ou numérique ?

          Les progrès des techniques d’impression en numérique permettent d’assurer une qualité sensiblement équivalente à celle de l’impression offset.

           Selon les quantités demandées et leur format, PROFLYER sélectionnera les machines sur lesquelles les impressions seront faites : l’offset pour les gros volumes et le numérique pour les plus petites quantités.

           La diversité des matériels vous permettra de ne pas commander des quantités importantes, au risque de jeter des produits devenus périmés, pour le seul bénéfice d’un tarif au cent ou au mille, plus avantageux.

           *Quels logiciels utiliser ?

           Pour les supports simples (tels que les cartes de visite ou  de correspondance), vous pouvez utiliser Word.

           En revanche, pour les supports de communication (tels que les chemises de présentation), il est recommandé d’utiliser des logiciels de PAO (Publication  Assistée par Ordinateur) professionnels tels que  InDesign, Illustrator, Photoshop ou QuarkXpress. 

           N’hésitez pas à nous contacter pour une assistance graphique.

          *Quels formats de fichiers dois-je utiliser pour envoyer mes données ?

           Nous recommandons l’utilisation exclusive de l’un des formats suivants :

                - PDF, JPG, TIFF, EPS, PS (PostScript).

   - Il est important :

  • de joindre toutes les polices utilisées dans votre document.

  • de joindre les illustrations et photos au format Jpeg avec une résolution de 300 dpi

  • de faire apparaître les fonds perdus avec les traits de coupe.

     

     *Que signifie CMJN ?

  • Les fichiers envoyés doivent être enregistrés en mode CMJN (Cyan Magenta Jaune Noir), qui correspond au mode d’impression.

  • Si vous ne voulez pas risquer des différences de couleurs entre votre fichier et le document imprimé, évitez d’utiliser le mode RVB (destiné à l’affichage écran) que nous transformerons en CMJN pour l’impression.

            *Quel doit être la résolution de mes images ?

           Votre document et ses éléments doivent être en résolution minimale de 300Dpi.

            *Quelles vérifications faites-vous sur les données que je vous envoie ?

            Nous effectuons une vérification simple des données que vous nous envoyez : format des fichiers, format du document (ouvert et fermé), couleurs d’impression, polices utilisées, le type et l’emplacement des plis, existence d’un fond perdu…

            Nous vous informons par notre service support d’éventuels problèmes rencontrés.

            *Qu’est-ce qu’un B.A.T.  ou une épreuve ?

  1. PROFLYER vous propose, à titre gracieux, si vous en faites la demande, un BAT (bon à tirer) numérique qui vous permet de pré-visualiser vos données d’impression sur votre ordinateur. Vous recevez le BAT numérique par e-mail à l’adresse que vous nous avez indiquée.

  2. Si vous souhaitiez un BAT couleur (qui vous permet de contrôler les couleurs ainsi que le texte de votre produit) ou une épreuve de contrôle (pour laquelle les couleurs ne sont pas contractuelles), il conviendra de prendre contact avec votre commercial ou avec le service support. Le BAT couleur et le BAT (épreuve de contrôle) pourront faire l’objet d’une facturation.

Important :

  • Si vous demandez un B.A.T., votre commande ne sera prise en compte qu’après votre validation, ce qui peut allonger votre délai de fabrication.

  • En validant le B.A.T., vous dégagez la responsabilité de notre société en cas d’erreurs sur les données fournies. Pensez à relire soigneusement vos textes, vérifiez grammaire et orthographe, et n’hésitez pas à faire une impression sur votre propre imprimante pour vérifier votre document.

     *Qu’appelez-vous un fond perdu  ou un débord ?

Afin d’éviter des liserés blancs sur votre document, il convient d’ajouter autour de vos données d'impression un fond perdu d’au moins de 2 mm ; cela signifie qu'au moment de leur mise en forme, les images et éléments d'arrière-plan doivent dépasser de 2 mm le format réel du document.

Ainsi, le document que vous nous ferez parvenir sera d’un format d’impression supérieur au format fini. Par exemple, pour un document A4 (297 x 210), le format sera 301 x 214 mm, fond perdu compris.

 

En l’absence de fond perdu, il convient également de placer le texte ou les éléments graphiques à au moins 3mm du bord du format fini.

 

           *Vernis ou pelliculage ?

             Les fabrications présentées sur le site ne proposent pas de vernis ou de pelliculage mais nos équipes commerciales ou notre service support sont à votre disposition pour toute demande particulière.

             Nous pourrons alors vous proposer, sur devis, une finition au vernis UV, au vernis 3D, un vernis sélectif ou un pelliculage, avec un effet mat ou brillant.

          *Rainage et pli

            Pour faciliter le pli (éviter son déplacement) et éviter les ébarbures, il est conseillé de pratiquer une (ou des) « rainure(s) » pour les dépliants, brochures ou chemises réalisés avec des papiers épais (notamment de plus de 200g), des impressions en aplat ou des papiers utilisés à contre-fibres.

            Pour les dépliants ou les chemises, vous pouvez choisir une livraison dite « à plat » ou pliée.

          *Gaufrage et embossage

            L'embossage, appelé également marquage à froid est en quelque sorte l'opposé du gaufrage. L'embossage permet de créer un creux sur le recto et l'outil est en relief, le gaufrage permet de créer du relief et l'outillage est en creux. 

          *Papiers sécurisés : qu’est-ce qu’un filigrane ?

            Marque, dessin ou ligne se trouvant dans le corps du papier et que l'on ne voit que par transparence.

            En fabrication artisanale, cet effet est obtenu dès la formation de la feuille par une diminution locale de la quantité de fibres .

            Un filigrane présente le double avantage d'être une marque difficilement falsifiable et de ne pas altérer le document lui-même, pouvant même constituer un élément de raffinement.